motivator Tegal

SERVICE EXCELLENCE TEGAL

TRAINING SERVICE EXCELLENCE TEGAL

outbound guci

SERVICE EXCELLENCE TEGAL

In House Training

FUNDAMENTAL SERVICE EXCELLENCE

Membangun budaya pelayanan  & komunikasi dengan Hati

Kenapa Service Excellent ?

  1. Tim/ karyawan yang bahagia  mampu mengatasi masalah layanan, merespon dengan cepat dan melakukanya dengan efesiens
  2. Costumer yang di layani dengan baik akan menjadi marketing perusahaan

Menurut Nielsen ‘s Laters Global Trust in Adverstising Report 92 % konsumen di seluruh dunia mengatakan bahwa mereka percaya rekomendasi dari teman dan keluarga dari pada bentuk iklan yang ada.

  1. Branding Perusahan / instasi yang meningkat
  2. Kredibilitas dan citra Perusahaan yang baik

Sebaliknya jika perusahaan TIDAK BERHASIL memberikan service Excellent akan terjadi :

  1. Pandangan Masyarakat menjadi Negatif saat ini era media Sosial
  2. Biaya menjadi lebih besar untuk mengembalikan kepercayaan
  3. Branding perusaha tidak berkembang
  4. Citra Perusahaan / instansi menjadi jelek

Sudahkan Perusahaan Menerapkan pelayanan Prima ? Sudahkan tim / karyawan memahami dan mampu melakukanya ?

Inilah kenapa Pelatihan Service Excellent Menjadi SANGAT PENTING sebagai awal dan penguatan membangun budaya Pelayanan Prima.

APA YANG AKAN DI PELAJARI ?

Materi Service Excellence dimana tujuan dan implementasi pelayanan prima atau service excellence dapat tercapai.

Apa saja yang akan di pelajari ?

Attitude

Pelanggan akan mendapatkan kesan pertama terhadap perusahaan melalui sikap dan perilaku karyawan yang ditemuinya

Ability

Tim anda memiliki kemampuan untuk komunikasi, selling dan mampu memecahkan masalah yang dihadapi pelanggan

Attention

Bentuk kepedulian dan mampu menggali kebutuhan, pertanyaan, hingga keluhan yang dimiliki oleh pelanggan

Appearance

Penampilan fisik maupun non-fisik yang mampu mencerminkan kualitas serta kredibilitas pelayanan kepada konsumen.

Accountability

memiliki rasa tanggung jawab terhadap tugas yang diberikan dan memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan

Action

Berbagai tindakan nyata yang harus dilakukan dalam memberikan pelayanan kepada konsumen

Affirmation

Meminimalisir pikiran negatif dan membuat diri berfikir positif, sehingga pelanggan juga meraskan vibrasi positif tersebut.

Sympathy

sebuah sikap dimana kita mampu merasakan apa yang dirasakan orang lain atau biasanya kita sebut ‘Melayani dengan hati.

GAMBARAN SILABUS TRAINING

FUNDAMENTAL SERVICE EXCELLENCE

  • Kenapa Membangun Budaya Pelayanan ?
  • Perubahan itu kepastian
  • Pembeli bukan Raja “ bembeli adalah Bestie kita
  • Pelayanan membangun Kedekatan dengan pelanggan
  • Era budaya Viral & media sosial

PRINSIP MEMBANGUN BUDAYA PELAYANAN PRIMA

  • Apa itu service Excellence
  • Costumer & tim Enggament ( membangun kedekatan tim dengan pelanggan )
  • Level Pelayanan
  • Prinsip utama dalam membangun budaya Pelayanan Prima

COSTUMER BUKANLAH RAJA, COSTUMER ADALAH BESTIE KITA

  • Mengenali apa mau pelanggan
  • Costumer jurney – peta perjalanan pelayanan prima
  • Membangun budaya pelayanan yang sesui dengan visi
  • Tahapan awal membangun bidaya prima

LANGKAH MEMBANGUN BUDAYA PELAYANAN PRIMA

  • 4 Pilar dalam membangun budaya Pelayanan Prima
  • Membangun Tim Pelaynan Prima
  • Mengembangkan Standar Pelayanan Prima
  • Membangun Standar Fisik Pelayanan prima
  • Membangun Proses budaya Pelayanan

MEMBANGUN PRIBADI / TIM PELAYANAN PRIMA

  • Mulai dari Pribadi yang bahagia
  • Profesional looks – Penampilan Profesional
  • Attitude Pelayanan prima
  • Communication Skill – komunikasi Efektif
  • Membangun kesan pertama
  • Menekatkan kompetensi pelayanan Prima

WORKING BY HEART

  • Bekerja dengan bahagia & Cinta
  • Menjadi pribadi yang bahagia
  • Trauma healing kerja bahagia

KENAPA HARUS ADA TRAINING SERVICE EXCELLENCE ?

Pelatihan adalah sebuah kebutuhan, perubahan adalah sebuah tanggung Jawab, pelatihan di lakukan demi perubahan perilaku dan yang pertama kami perlu di ubah adalah sudut pandang seluruh tim dalam perusahaan/ instansi untuk membangun budaya pelayanan.

UBAH FIXED MINDSET MENJADI GROWTH MINDSET

Sangat penting sekali untuk di pahami untuk membangun budaya pelayanan jiwa pemimpin di bagian semua perusahaan/ instasi / divisi setiap orang memiliki peranan untuk meningkatkan pelayan prima

Segenap karyawan / tim perlu memliki pola pikir berkembang ( growth mindset )

“ Sebuah organisas hanya akan tumbuh sejauh orang orang di dalamnya menumbuhkan diri mereka sendiri “

OLAF LEWITZ

( Agile Coach & agile Leadership )

METODE PELATIHAN

ACTIVE LEARNING

“ Presentasi, Diskusi, Role Play “

Di kemas secara interaktif dan Fun sehingga pelatihan terasa hidup dan menyenang kan

PRESENTASI INTERAKTIF

Penyampaian materi, fakta, dan solusi disampaikan dengan jelas,manarik,sistematis dengan suasana santai dan menyenangkan

GAMES EXPERIENTIAL LEARNING & ICE BREAKING

Setiap diri kita pastinya suka bermain, kami kemas game game sebagai penguat materi pelatihan dan belajar dari aktiitas game dan selingan Ice Breaking untuk kembali me refresh pikiran dan tubuh agar kembali Fresh dan Fokus

DISKUSI INTERAKTIF DAN SIMULASI

Menguatkan pemahaman dengan latihan dan praktek dan memunculkan ide untuk di terapkan dalam pekerjaan.

TRAINER FASILITATOR

FAHIM AZIM, NLP,NCA

  • Certified Trainer NLP Coach Asosiasi Indonesia
  • Certified Trainer Neo NLP Society
  • Pendamping UKM – Badan Sertiikasi Nasional BNSP

Untuk layanan Program Service Excellence Tegal dan program pelatihan peningkatan kapasitas bisa hubungi kami aa berbagai Program Pelatihan berbasis prilaku manusia dengan pendekatan NLP 

Training Capacity Building Tegal

outbound guci

Training Capacity Building Tegal | Pelatihan Peningkatan Kapasitas.

Untuk Program Pelatihan Peningkatan Capacity building bisa hubungi kami : 0819 1000 0807

Program Capacity Building Training atau pelatihan peningkatan kapasitas merupakan suatu pendekatan yang diterapkan untuk mengembangkan kompetensi dan keterampilan individu, kelompok, atau organisasi dalam rangka mencapai tujuan yang telah ditetapkan.

Motivator Capacity Building Tegal

Melalui pelatihan Capacity Building, individu dan organisasi dapat memperoleh pengetahuan baru, meningkatkan keterampilan, dan mengembangkan sikap yang positif.

Hal ini membantu dalam meningkatkan efektivitas organisasi dan kualitas kerja individu.

Manfaat dari pelatihan peningkatan kapasitas (Capacity Building Training) antara lain peningkatan produktivitas, peningkatan mutu pelayanan, peningkatan kepuasan pelanggan, dan peningkatan kemampuan adaptasi terhadap perubahan.

Pelatihan ini juga dapat membantu individu dan organisasi mengatasi tantangan yang kompleks dan meningkatkan daya saing di era globalisasi.

Metode yang digunakan dalam pelatihan peningkatan kapasitas (Capacity Building Training) dapat bervariasi, tergantung pada kebutuhan dan konteksnya.

Kami biasanya menggunakan metode experiential Learning atau workshop Program.

Proses pelatihan peningkatan kapasitas (Capacity Building Training) 

Tahap pertama adalah identifikasi kebutuhan pelatihan, di mana evaluasi kebutuhan dilakukan untuk mengidentifikasi gap antara kapasitas yang ada dengan kapasitas yang diharapkan.

Selanjutnya, tahap perencanaan dan desain pelatihan dilakukan untuk merumuskan tujuan, konten, metode, dan jadwal pelatihan.

Tahap implementasi melibatkan penyampaian pelatihan sesuai dengan rencana yang telah disusun. Setelah itu, tahap evaluasi dilakukan untuk mengevaluasi efektivitas pelatihan dan mengukur perubahan yang telah terjadi.

Tahap terakhir adalah tindak lanjut, di mana langkah-langkah diperencanaan untuk memastikan penerapan dan pemanfaatan hasil pelatihan di tempat kerja.

Lima Prinsip dalam Training Capacity Building di Tegal

Berikut adalah lima prinsip pembangunan kapasitas (Capacity Building):

  1. Pemahaman yang Holistik: Pembangunan kapasitas (Capacity Building) harus melibatkan pemahaman yang menyeluruh tentang kebutuhan, tantangan, dan potensi yang ada dalam organisasi atau komunitas.

2. Partisipasi Aktif: Semua pemangku kepentingan yang terlibat harus secara aktif terlibat dalam proses pembangunan kapasitas (Capacity Building), termasuk dalam perencanaan, pengambilan keputusan, dan implementasi.

3. Peningkatan Keberlanjutan: Pembangunan kapasitas (Capacity Building) harus dirancang untuk memberikan dampak jangka panjang dan berkelanjutan, dengan fokus pada pengembangan sistem dan mekanisme yang mendukung kelangsungan kemampuan yang ditingkatkan.

4. Pendekatan Berbasis Kepercayaan: Pembangunan kapasitas (Capacity Building) harus didasarkan pada hubungan saling percaya antara pihak yang terlibat, dengan penekanan pada kemitraan, kerjasama, dan pemahaman bersama.

5. Responsif terhadap Konteks: Pembangunan kapasitas (Capacity Building) harus sensitif terhadap konteks lokal, mempertimbangkan faktor budaya, sosial, politik, dan ekonomi yang mempengaruhi organisasi atau komunitas yang sedang dibangun kapasitasnya.

Contoh beberapa Program Capacity Building yang saat ini biasanya di lakukan :

  • Program Komunikasi skill
  • Personal Excellence
  • Presentasi skill
  • Tim Building Program

#Diklat Capacity Building Tegal

#Training Capacity Building Tegal

#Workshop Capacity Building Tegal

#Diklat Capacity Building Tegal

Outbound dan Training Motivasi

outbound guci

Training Motivasi Tegal – Training Motivasi Untuk karyawan sama halnya dengan bahan bakar  pada kendaraan.

Jika motivasinya tinggi, maka performanya dalam bekerja tentu akan maksimal.

Sebaliknya, jika motivasinya menurun, performanya juga akan menurun. Makanya, banyak perusahaan yang memberikan training bagi karyawan untuk mengembalikan lagi semangat mereka dalam bekerja. 

Setiap perusahan pasti punya permasalahan, terutama dalam segi SDM yaitu karyawan. Menurunnya motivasi pada karyawan adalah salah satu permasalahan yang fatal.

Kenapa? Karena semangat karyawan yang menurunkan akan memperngaruhi produktivitas pada persusahaan, seperti target yang tidak bisa diselesaikan, pertikaian dalam tim, hubungan karyawan yang tidak baik dengan karyawan lainnya.

Jika sudah begitu, maka perusahaan akan kesulitan dalam berkembang. Training Motivasi Untuk karyawan ini merupakan program yang memang dirancang untuk pengembangan SDM dan perusahaan guna meningkatkan produktivitas dan memajukan perusahaan.

Dengan mengikuti training, karyawan akan bertambah potensi, skill, serta dedikasinya yang pasti akan berdampak positif bagi perusahaan. Sebegitu krusialnya permasalahan SDM.

Motivasi Karyawan Menurun?

Ini Pentingnya Training Untuk Bangkitkan Semangatnya Lagi

Training Motivasi Tegal

Terkadang banyaknya sebuah pekerjaan justru akan membuat semangat karyawan menurun.

Stamina bagi setiap orang berbeda-beda dan tentu kapasitas bekerja juga berbeda. Kesehatan menjadi aset penting bagi karyawan yang bekerja. Jika kesehatannya kurang begitu baik, maka produktivitas juga akan menurun.

kami menawarkan program pelatihan SDM untuk karyawan di kantor atau perusahaan guna meningkatkan performa dengan Training Motivasi di Tegal

Ada pun manfaat training motivasi karyawan yang bisa didapatkan, yaiu meningkatkan kepuasan kerja, meningkatkan keterampilan, membuka mindset sukses bekerja, meningkatkan rasa percaya diri, serta belajar dan mencoba pengalaman baru untuk leboh bisa memimpin dirinya sendiri.

untuk program Training motivasi di Tegal bisa dilaksanakan sambil berkegiatan Outbound.

GUCI OUTBOUND ADVENTURE

Capacity building – team building – Fun game – training Motivasi