SERVICE EXCELLENCE TEGAL
In House Training
FUNDAMENTAL SERVICE EXCELLENCE
Membangun budaya pelayanan & komunikasi dengan Hati
Kenapa Service Excellent ?
- Tim/ karyawan yang bahagia mampu mengatasi masalah layanan, merespon dengan cepat dan melakukanya dengan efesiens
- Costumer yang di layani dengan baik akan menjadi marketing perusahaan
Menurut Nielsen ‘s Laters Global Trust in Adverstising Report 92 % konsumen di seluruh dunia mengatakan bahwa mereka percaya rekomendasi dari teman dan keluarga dari pada bentuk iklan yang ada.
- Branding Perusahan / instasi yang meningkat
- Kredibilitas dan citra Perusahaan yang baik
Sebaliknya jika perusahaan TIDAK BERHASIL memberikan service Excellent akan terjadi :
- Pandangan Masyarakat menjadi Negatif saat ini era media Sosial
- Biaya menjadi lebih besar untuk mengembalikan kepercayaan
- Branding perusaha tidak berkembang
- Citra Perusahaan / instansi menjadi jelek
Sudahkan Perusahaan Menerapkan pelayanan Prima ? Sudahkan tim / karyawan memahami dan mampu melakukanya ?
Inilah kenapa Pelatihan Service Excellent Menjadi SANGAT PENTING sebagai awal dan penguatan membangun budaya Pelayanan Prima.
APA YANG AKAN DI PELAJARI ?
Materi Service Excellence dimana tujuan dan implementasi pelayanan prima atau service excellence dapat tercapai.
Apa saja yang akan di pelajari ?
Attitude
Pelanggan akan mendapatkan kesan pertama terhadap perusahaan melalui sikap dan perilaku karyawan yang ditemuinya
Ability
Tim anda memiliki kemampuan untuk komunikasi, selling dan mampu memecahkan masalah yang dihadapi pelanggan
Attention
Bentuk kepedulian dan mampu menggali kebutuhan, pertanyaan, hingga keluhan yang dimiliki oleh pelanggan
Appearance
Penampilan fisik maupun non-fisik yang mampu mencerminkan kualitas serta kredibilitas pelayanan kepada konsumen.
Accountability
memiliki rasa tanggung jawab terhadap tugas yang diberikan dan memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan
Action
Berbagai tindakan nyata yang harus dilakukan dalam memberikan pelayanan kepada konsumen
Affirmation
Meminimalisir pikiran negatif dan membuat diri berfikir positif, sehingga pelanggan juga meraskan vibrasi positif tersebut.
Sympathy
sebuah sikap dimana kita mampu merasakan apa yang dirasakan orang lain atau biasanya kita sebut ‘Melayani dengan hati.
GAMBARAN SILABUS TRAINING
FUNDAMENTAL SERVICE EXCELLENCE
- Kenapa Membangun Budaya Pelayanan ?
- Perubahan itu kepastian
- Pembeli bukan Raja “ bembeli adalah Bestie kita
- Pelayanan membangun Kedekatan dengan pelanggan
- Era budaya Viral & media sosial
PRINSIP MEMBANGUN BUDAYA PELAYANAN PRIMA
- Apa itu service Excellence
- Costumer & tim Enggament ( membangun kedekatan tim dengan pelanggan )
- Level Pelayanan
- Prinsip utama dalam membangun budaya Pelayanan Prima
COSTUMER BUKANLAH RAJA, COSTUMER ADALAH BESTIE KITA
- Mengenali apa mau pelanggan
- Costumer jurney – peta perjalanan pelayanan prima
- Membangun budaya pelayanan yang sesui dengan visi
- Tahapan awal membangun bidaya prima
LANGKAH MEMBANGUN BUDAYA PELAYANAN PRIMA
- 4 Pilar dalam membangun budaya Pelayanan Prima
- Membangun Tim Pelaynan Prima
- Mengembangkan Standar Pelayanan Prima
- Membangun Standar Fisik Pelayanan prima
- Membangun Proses budaya Pelayanan
MEMBANGUN PRIBADI / TIM PELAYANAN PRIMA
- Mulai dari Pribadi yang bahagia
- Profesional looks – Penampilan Profesional
- Attitude Pelayanan prima
- Communication Skill – komunikasi Efektif
- Membangun kesan pertama
- Menekatkan kompetensi pelayanan Prima
WORKING BY HEART
- Bekerja dengan bahagia & Cinta
- Menjadi pribadi yang bahagia
- Trauma healing kerja bahagia
KENAPA HARUS ADA TRAINING SERVICE EXCELLENCE ?
Pelatihan adalah sebuah kebutuhan, perubahan adalah sebuah tanggung Jawab, pelatihan di lakukan demi perubahan perilaku dan yang pertama kami perlu di ubah adalah sudut pandang seluruh tim dalam perusahaan/ instansi untuk membangun budaya pelayanan.
UBAH FIXED MINDSET MENJADI GROWTH MINDSET
Sangat penting sekali untuk di pahami untuk membangun budaya pelayanan jiwa pemimpin di bagian semua perusahaan/ instasi / divisi setiap orang memiliki peranan untuk meningkatkan pelayan prima
Segenap karyawan / tim perlu memliki pola pikir berkembang ( growth mindset )
“ Sebuah organisas hanya akan tumbuh sejauh orang orang di dalamnya menumbuhkan diri mereka sendiri “
OLAF LEWITZ
( Agile Coach & agile Leadership )
METODE PELATIHAN
ACTIVE LEARNING
“ Presentasi, Diskusi, Role Play “
Di kemas secara interaktif dan Fun sehingga pelatihan terasa hidup dan menyenang kan
PRESENTASI INTERAKTIF
Penyampaian materi, fakta, dan solusi disampaikan dengan jelas,manarik,sistematis dengan suasana santai dan menyenangkan
GAMES EXPERIENTIAL LEARNING & ICE BREAKING
Setiap diri kita pastinya suka bermain, kami kemas game game sebagai penguat materi pelatihan dan belajar dari aktiitas game dan selingan Ice Breaking untuk kembali me refresh pikiran dan tubuh agar kembali Fresh dan Fokus
DISKUSI INTERAKTIF DAN SIMULASI
Menguatkan pemahaman dengan latihan dan praktek dan memunculkan ide untuk di terapkan dalam pekerjaan.
TRAINER FASILITATOR
FAHIM AZIM, NLP,NCA
- Certified Trainer NLP Coach Asosiasi Indonesia
- Certified Trainer Neo NLP Society
- Pendamping UKM – Badan Sertiikasi Nasional BNSP
Untuk layanan Program Service Excellence Tegal dan program pelatihan peningkatan kapasitas bisa hubungi kami aa berbagai Program Pelatihan berbasis prilaku manusia dengan pendekatan NLP
